REGLEMENTĂRI PRIVIND PLÂNGERILE

Cum să depuneți o plângere:

1. Completați formularul de reclamație disponibil pe site-ul nostru la link-ul link

Completați toate câmpurile marcate cu asterisc din formular (nume și prenume/denumirea firmei), telefon, e-mail, nr. chitanță/facte – în cazul achizițiilor efectuate de la un alt vânzător decât Meestergroup Sp. z o.o. aceste dovezi trebuie să fie atașate în format pdf sau jgp, descrierea defectului – inclusiv circumstanțele în care a apărut și a fost observat, data apariției defectului, fotografii/video ale daunei, informații pe formular dacă vă așteptați la repararea/înlocuirea produsului/reducerea prețului/restituirea, numărul de cont pentru un eventual transfer de bani). Toate aceste elemente sunt necesare pentru ca noi să recunoaștem validitatea reclamației și să o rezolvăm cât mai curând posibil.

2 Faceți clic pe „SEND”.

Cererea dvs. va fi trimisă direct departamentului nostru de despăgubiri și veți primi un mesaj din partea noastră cu numărul cererii dvs. drept confirmare.

REȚINEȚI: Defectele și deteriorările trebuie raportate imediat ce sunt descoperite. Nu continuați să utilizați produsul odată ce a fost detectat un defect sau o deteriorare, deoarece acest lucru poate agrava defectul sau deteriorarea și pune în pericol sănătatea sau chiar viața utilizatorului. Produsul trebuie securizat pe durata procesului de reclamație și apoi urmat în conformitate cu instrucțiunile producătorului sau ale furnizorului de servicii autorizat.

3. așteptați un răspuns de la departamentul de reclamații

Avem la dispoziție 14 zile pentru a rezolva plângerile, dar facem tot posibilul pentru a le rezolva cât mai repede posibil.

PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

(1) Vânzătorul este răspunzător față de client în cazul în care lucrul vândut prezintă un defect fizic sau juridic (garanție) în conformitate cu art. 556 și următoarele din Codul civil (Jurnalul Oficial 1964 nr. 16, pct. 93).

2 Compania Meester Group sp. z o.o. cu sediul social în ul. Wagrowska 2 (61-369) în Poznań, proprietar al mărcilor Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler și Tulano, oferă o garanție pentru buna funcționare a produselor în conformitate cu condițiile tehnice și de funcționare descrise în manualele lor de utilizare.

Garanția este de natură temporară. Diferitele produse și componente ale acestora fac obiectul unor garanții de diferite întinderi și durate, astfel cum sunt descrise în documentul următor. Garanția detaliată și excluderile acesteia sunt descrise pe site-ul nostru la rubrica „Garanție”.

(4) Garanția nu acoperă uzura naturală a produselor care rezultă din utilizare și daunele cauzate de utilizarea incorectă. De asemenea, garanția nu acoperă deteriorările mecanice, inclusiv rupturile, fisurile cauzate de utilizator. Garanția nu acoperă decolorarea și alte defecte ale țesăturilor cauzate de expunerea prelungită la lumina soarelui, defectele cauzate de întreținerea necorespunzătoare a produsului, de exemplu spălarea la o temperatură prea ridicată, curățarea cu detergenți puternici, deteriorările termice, electrice și lichide, precum și defectele și deteriorările cauzate de modificări și modificări neautorizate.

(5) Defectele și deteriorările produsului trebuie să fie întotdeauna raportate imediat ce sunt descoperite. Nu continuați să utilizați produsul atunci când a fost detectat un defect sau o deteriorare, deoarece acest lucru poate agrava defectul sau deteriorarea și pune în pericol sănătatea sau chiar viața utilizatorului. Produsul trebuie securizat pe durata procesului de reclamație și apoi urmat în conformitate cu instrucțiunile producătorului sau ale furnizorului de servicii autorizat.

(6) O cerere de eliminare a unui defect sau de înlocuire a unui articol vândut cu un articol fără defect se prescrie după un an, începând de la data constatării defectului. În cazul în care clientul este un consumator în sensul articolului 22 alineatul (1) din Legea din 23 aprilie 1964 privind Codul civil, termenul de prescripție nu poate înceta înainte de expirarea perioadei specificate în prima teză.

Pentru a verifica în mod corespunzător legitimitatea, vă rugăm să completați datele necesare în formularul de cerere: numele și prenumele / denumirea companiei informații pe formular dacă așteptați repararea / înlocuirea produsului / reducerea prețului / rambursarea, numărul contului pentru a face un eventual transfer de fonduri), telefon, e-mail, numărul chitanței / fapte – în cazul achizițiilor efectuate la un alt comerciant decât Meestergroup Sp. Z o.o. trebuie să atașați o astfel de dovadă în format pdf sau jgp, descrierea defectului – inclusiv circumstanțele apariției și observării acestuia, data defectului, fotografii/video ale deteriorării.

8 Reclamațiile care decurg din încălcarea drepturilor Clientului garantate de lege sau în temeiul acestor Termeni și condiții trebuie depuse:

-Prin completarea formularului de reclamație online LINK

-Prin trimiterea produsului pe cont propriu direct la departamentul nostru de service la adresa Meester Group Sp. z o.o. ul. Stanisława Zwierzchowskiego 31a, 61-249, Poznań, vă rugăm să anexați:

• formular de reclamație disponibil tutaj

• indicați pe formular dacă vă așteptați ca produsul să fie reparat/înlocuit/preț redus/restituit.

Atunci când alegeți între solicitările de mai sus, țineți cont de următoarele principii:

• nu puteți solicita rezilierea contractului dacă defectul este nesemnificativ

• atunci când solicitați o reducere de preț, ar trebui să specificați valoarea cu care urmează să fie redus prețul

• puteți solicita o reziliere a contractului sau o reducere a prețului, cu excepția cazului în care vânzătorul înlocuiește imediat și fără inconveniente nerezonabile pentru cumpărător articolul defect cu unul fără defect sau înlătură defectul. Această restricție nu se aplică în cazul în care articolul a fost deja înlocuit sau reparat de vânzător sau în cazul în care vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a înlocui articolul cu unul fără defecte sau de a elimina defectul.

4. Vânzătorul răspunde imediat la solicitarea clientului, în termen de cel mult 14 zile. Răspunsul la reclamație este trimis la adresa de e-mail furnizată de Client – în funcție de metoda de depunere a reclamației. Merită reamintit faptul că răspunsul la o reclamație înseamnă confirmarea sau negarea validității acesteia. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că bunurile trebuie să fie repuse în conformitate cu contractul în această perioadă. În același timp, vânzătorul își rezervă dreptul de a schimba metoda de soluționare a reclamației dacă, în opinia sa, metoda propusă de cumpărător este imposibilă sau necesită costuri excesive.

5. Coletele trimise COD nu vor fi colectate de către vânzător.

6. Serviciul și producătorul nu vor fi răspunzători pentru daunele sau pierderile rezultate din imposibilitatea de a utiliza produsul în curs de reparație.

7. Produsele prezentate pentru reclamație trebuie să fie curățate în prealabil. Numai produsele ambalate, în ambalaje de carton (originale sau de schimb) sunt acceptate pentru reclamație.

8. Pentru a trimite bunurile înapoi, acestea trebuie să fie dezasamblate (se aplică produselor care sunt supuse asamblării), ambalate într-un mod care să le protejeze de eventualele deteriorări în timpul transportului. Pe colet trebuie lipit un autocolant cu cuvântul ADVERTISMENT.

9. Dacă reclamația este acceptată, produsul va fi reparat sau înlocuit de noi sau, dacă acest lucru nu mai este posibil, va fi schimbat cu altul (convenit în prealabil cu cumpărătorul) sau vom rambursa banii. Veți primi informațiile prin e-mail de la adresa reklamacje@meestergroup.eu.

10. Toate bunurile oferite de magazin sunt destinate uzului casnic. Reclamațiile privind bunurile utilizate în scopuri comerciale pot fi respinse de producător – dacă defectul bunurilor se datorează utilizării intensive în alte condiții decât cele domestice. În plus, datorită prezentării electronice, culorile afișate în fotografii pot diferi ușor de culoarea reală. Cu toate acestea, depunem toate eforturile pentru a ne asigura că fotografiile de pe site reflectă foarte exact aspectul bunurilor. Vă rugăm să rețineți, totuși, că setările individuale ale monitorului pot complica ușor acest lucru și, în această măsură, acest lucru nu constituie un defect al produsului.

11.Drepturile de garanție încetează în următoarele cazuri:

• expirarea perioadei de garanție

• efectuarea de reparații și/sau modificări în afara distribuitorilor autorizați ai Meester Group

• nerespectarea recomandărilor privind funcționarea și întreținerea corespunzătoare

• utilizarea unui produs defect sau deteriorat, care poate duce la deteriorarea suplimentară a produsului sau la rănirea utilizatorului.

Cu excepția prevederilor prezentei garanții, Meester Group, angajații săi și distribuitorii autorizați nu vor fi răspunzători pentru nicio pierdere sau daună (inclusiv pierderi sau daune colaterale sau indirecte sau daune cauzate de neglijența sau comportamentul necorespunzător al utilizatorului). Orice reclamație în temeiul acestei garanții trebuie adresată unui dealer autorizat. Dovada achiziției: chitanța sau numărul facturii sau numărul comenzii este necesar pentru a procesa o cerere de garanție.
Revendicările efectuate în afara țării de achiziție pot suporta taxe și alte restricții. Perioada de garanție și dispozițiile specifice pot varia de la țară la țară. Această garanție nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile cumpărătorului în temeiul reglementărilor privind garanția pentru defectele bunurilor vândute.