BESCHWERDEORDNUNG

Wie man eine Beschwerde einreicht:

1. Füllen Sie das Beschwerdeformular aus, das auf unserer Website unter dem Link link verfügbar ist.

Füllen Sie alle Felder aus, die mit einem Sternchen im Formular gekennzeichnet sind (Vor- und Nachname/Firmenname), Telefon, E-Mail, Belegnummer/Fallfakten von Käufen bei einem anderen Verkäufer als Meestergroup Sp. z o.o. müssen einen solchen Nachweis im PDF- oder JPG-Format beifügen, Beschreibung des Mangels – einschließlich der Umstände seines Auftretens und der Beobachtung, Datum des Mangels, Fotos/Videomaterial von Beschädigungen, Informationen im Formular, ob Sie eine Reparatur/Austausch des Produkts/Preisreduzierung/Rückerstattung des Geldes erwarten, Kontonummer für eine mögliche Überweisung der Mittel). Alle diese Elemente sind für uns notwendig, um die Berechtigung der Beschwerde zu erkennen und sie so schnell wie möglich zu lösen.

2. Klicken Sie auf „SENDEN“

Die Meldung wird direkt an unsere Beschwerdeabteilung gesendet und Sie erhalten als Bestätigung eine Nachricht von uns mit der Beschwerdenummer.

ERINNERN SIE SICH! Mängel und Schäden sollten sofort nach ihrer Entdeckung gemeldet werden. Die weitere Nutzung des Produkts nach Feststellung eines Mangels oder Schadens ist nicht gestattet, da dies den Mangel oder Schaden verschlimmern und auch eine Gefahr für die Gesundheit oder sogar das Leben des Benutzers darstellen kann. Das Produkt sollte während des Beschwerdeverfahrens gesichert und dann gemäß den Anweisungen des Herstellers oder des autorisierten Servicecenters gehandhabt werden.

3. Warten Sie auf die Antwort der Beschwerdeabteilung

Wir haben 14 Tage Zeit, um eine Beschwerde zu bearbeiten, aber wir tun unser Bestes, um sie so schnell wie möglich zu lösen.

BESCHWERDEVERFAHREN

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn die verkaufte Sache einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (Gewährleistung) gemäß Art. 556 und folgende des Bürgerlichen Gesetzbuches (GBl. 1964 Nr. 16 Pos. 93)

2. Die Firma Meester Group sp. z o.o. mit Sitz in der Wagrowska Straße 2 (61-369) in Posen, Eigentümer der Marken Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler und Tulano, gewährt eine Garantie für die ordnungsgemäße Funktion der Produkte gemäß den technischen und betrieblichen Bedingungen, die in ihren Bedienungsanleitungen beschrieben sind.

3. Die Garantie ist zeitlich begrenzt. Verschiedene Produkte und ihre Komponenten unterliegen der Garantie in unterschiedlichem, im folgenden Dokument beschriebenen Umfang und Zeitraum. Detaillierte Garantie und ihre Ausschlüsse sind auf unserer Website im Abschnitt „Garantie“ beschrieben.

4. Die Garantie deckt nicht den natürlichen Verschleiß der Produkte aufgrund der Nutzung sowie Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind. Die Garantie deckt auch keine mechanischen Schäden, einschließlich Rissen, Brüchen, die durch Verschulden des Benutzers entstanden sind. Die Garantie umfasst auch nicht das Verblassen und andere Mängel der Stoffe, die durch langanhaltende Exposition gegenüber Sonnenstrahlen, Mängel, die durch unsachgemäße Wartung des Geräts verursacht wurden, z. B. Waschen bei zu hoher Temperatur, Reinigung mit starken Reinigungsmitteln, thermische, elektrische Schäden und Schäden, die durch Kontakt mit Flüssigkeiten sowie Mängel und Schäden, die durch eigenmächtige Änderungen und Modifikationen entstanden sind.

5. Mängel und Schäden am Produkt sollten jedes Mal unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden. Die weitere Nutzung des Produkts nach Feststellung eines Mangels oder Schadens ist nicht gestattet, da dies den Mangel oder Schaden verschlimmern und auch eine Gefahr für die Gesundheit oder sogar das Leben des Benutzers darstellen kann. Das Produkt sollte während des Beschwerdeverfahrens gesichert und dann gemäß den Anweisungen des Herstellers oder des autorisierten Servicecenters gehandhabt werden.

6. Ein Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder Austausch der mangelhaften Sache verjährt ein Jahr nach Feststellung des Mangels. Wenn der Kunde ein Verbraucher im Sinne von Art. 22(1) des Gesetzes vom 23. April 1964 Bürgerliches Gesetzbuch ist, kann die Verjährungsfrist nicht vor Ablauf der im ersten Satz genannten Frist enden.

7. Um die Berechtigung korrekt zu überprüfen, bitten wir Sie, die notwendigen Daten im Anmeldeformular auszufüllen: Vor- und Nachname/Firmenname, Informationen im Formular, ob Sie eine Reparatur/Austausch des Produkts/Preisreduzierung/Rückerstattung des Geldes erwarten, Kontonummer für eine mögliche Überweisung der Mittel, Telefon, E-Mail, Belegnummer/Fallfakten von Käufen bei einem anderen Verkäufer als Meestergroup Sp. Z o.o. müssen einen solchen Nachweis im PDF- oder JPG-Format beifügen, Beschreibung des Mangels – einschließlich der Umstände seines Auftretens und der Beobachtung, Datum des Mangels, Fotos/Videomaterial von Beschädigungen.

8. Beschwerden, die aus einer Verletzung der gesetzlich garantierten Rechte des Kunden oder aufgrund dieser Beschwerdeordnung resultieren, bitte einreichen:

-Durch Ausfüllen des Online-Beschwerdeformulars LINK

-Indem Sie das Produkt direkt an unsere Servicestelle senden an die Adresse Meester Group Sp. z o.o. ul. Stanisława Zwierzchowskiego 31a, 61-249, Poznań, bitte fügen Sie bei:

• Beschwerdeformular verfügbar hier

• Informationen im Formular, ob Sie eine Reparatur/Austausch des Produkts/Preisreduzierung/Rückerstattung des Geldes erwarten.

Wenn Sie zwischen den obigen Forderungen wählen, denken Sie an die folgenden Regeln:

• Sie können nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unbedeutend ist

• Wenn Sie eine Preissenkung fordern, sollten Sie den Betrag angeben, um den der Preis gesenkt werden soll

• Sie können vom Vertrag zurücktreiten oder eine Preissenkung fordern, es sei denn, der Verkäufer ersetzt sofort und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Käufer die mangelhafte Ware durch eine mangelfreie oder behebt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ware bereits vom Verkäufer ersetzt oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Pflicht, die Ware durch eine mangelfreie zu ersetzen oder den Mangel zu beheben, nicht nachgekommen ist.

4. Der Verkäufer reagiert sofort auf die Forderung des Kunden, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Die Antwort auf die Beschwerde wird an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet – abhängig davon, wie die Beschwerde eingereicht wurde. Es ist wichtig zu bedenken, dass das Reagieren auf eine Beschwerde entweder die Bestätigung oder die Ablehnung ihrer Berechtigung bedeutet. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Ware innerhalb dieser Frist in einen vertragsgemäßen Zustand zurückversetzt werden muss. Gleichzeitig behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Art und Weise der Behebung der Beschwerde zu ändern, wenn er der Meinung ist, dass der vom Käufer vorgeschlagene Weg unmöglich ist oder übermäßige Kosten verursacht.

5. Sendungen per Nachnahme werden vom Verkäufer nicht angenommen.

6. Der Service und der Hersteller haften nicht für Schäden und Verluste, die aus der Unmöglichkeit resultieren, ein Produkt zu nutzen, das sich in Reparatur befindet.

7. Produkte, die zur Beschwerde eingereicht werden, sollten zuvor gereinigt werden. Zur Beschwerde werden nur Produkte angenommen, die verpackt sind, in einer Kartonverpackung (original oder Ersatz).

8. Um die Ware zurückzusenden, muss sie demontiert werden (gilt für Produkte, die montiert werden müssen), und in einer Weise verpackt werden, die vor möglichen Transportschäden schützt. Auf dem Paket sollte ein Aufkleber mit der Aufschrift BESCHWERDE angebracht werden.

9. Im Falle einer anerkannten Beschwerde wird das Produkt von uns repariert oder durch ein vollwertiges ersetzt, und wenn dies nicht mehr möglich ist – durch ein anderes (vorher mit dem Käufer vereinbart) ersetzt oder wir erstatten das Geld zurück. Informationen erhalten Sie per E-Mail von reklamacje@meestergroup.eu.

10. Alle im Shop angebotenen Waren sind für den Heimgebrauch bestimmt. Beschwerden über Waren, die zu kommerziellen Zwecken verwendet werden, können vom Hersteller abgelehnt werden – wenn der Mangel der Ware aus intensiver Nutzung unter anderen als häuslichen Bedingungen resultiert. Darüber hinaus können aufgrund der elektronischen Präsentation die auf Fotos dargestellten Farben leicht von der tatsächlichen Farbe abweichen. Wir bemühen uns jedoch, die Fotos auf der Website sehr präzise darzustellen. Es ist jedoch zu beachten, dass individuelle Monitoreinstellungen dies geringfügig komplizieren können und dies in diesem Bereich keinen Mangel des Produkts darstellt.

11. Die Rechte aus der Garantie erlöschen in folgenden Fällen:

• Ablauf der Garantiefrist

• Durchführung von Reparaturen und/oder Modifikationen außerhalb der autorisierten Verkaufsstellen der Firma Meester Group

• Nichteinhaltung der Empfehlungen für den ordnungsgemäßen Betrieb und die Wartung

• Verwendung eines defekten oder beschädigten Produkts, was zu weiteren Schäden sowie zu Körperverletzungen des Benutzers führen kann.

Abgesehen von den Bestimmungen dieser Garantie haften die Firma Meester Group, ihre Mitarbeiter und autorisierten Verkäufer nicht für irgendwelche Verluste oder Schäden (einschließlich Neben- oder Folgeschäden oder solche, die durch Fahrlässigkeit oder Versäumnisse des Benutzers verursacht wurden). Alle Ansprüche aus dieser Garantie sollten dem autorisierten Verkäufer gemeldet werden. Zur Prüfung eines Anspruchs aus der Garantie ist ein Kaufnachweis erforderlich: die Nummer des Kassenbons oder der Rechnung oder die Bestellnummer im Shop.
Ansprüche, die außerhalb des Kauflandes geltend gemacht werden, können mit Gebühren und anderen Einschränkungen verbunden sein. Die Garantiezeit und die genauen Bestimmungen können je nach Land variieren. Diese Garantie schließt die Rechte des Käufers aus den Vorschriften über die Gewährleistung für Mängel der verkauften Sache nicht aus, begrenzt oder suspendiert sie nicht.