Taisyklės ir duomenų apsauga
Reklamacijų taisyklės
Šios taisyklės taikomos naudojantis Meester Group reklamacijų forma ir susisiekiant su klientų aptarnavimo skyriumi. Jos nėra prekės garantijos dokumentas.
Naudojimasis forma
Forma yra nemokama, paskyros kurti nereikia. Reikalinga atnaujinta naršyklė, interneto ryšys ir būtinojo seanso slapuko palaikymas. Prieš pateikdami formą galite išeiti uždarę puslapį. Pateiktos reklamacijos išsaugomos ir joms suteikiamas ekrane rodomas numeris.
Pateikite tik su reklamacija susijusią medžiagą, kurią turite teisę perduoti. Nesiųskite neteisėto turinio, vykdomųjų failų ar nereikalingų trečiųjų asmenų duomenų. Leidžiami priedų formatai ir dydžio apribojimai nurodyti formoje. Apie paslaugos sutrikimus praneškite adresu reklamacje@meestergroup.eu.
Kaip pateikti reklamaciją
1. Pasirinkite prekės ženklą, įrašykite prekės pavadinimą ir trūkumo atsiradimo datą bei aprašykite problemą.
2. Įrašykite vardą, pavardę ir el. pašto adresą. Pridėkite pirkimo įrodymą ir trūkumo nuotraukas arba vaizdo įrašus.
3. Pateikę formą, išsaugokite ekrane rodomą reklamacijos numerį ir nurodykite jį susisiekdami su klientų aptarnavimo skyriumi.
Nustokite naudoti prekę, jei trūkumas gali kelti pavojų saugumui. Prieš siųsdami prekę, susitarkite su klientų aptarnavimo skyriumi.
Reklamaciją galite pateikti ir el. paštu. Jei neturite pirkimo įrodymo failo ar nuotraukų, susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi ir pasiūlykite kitą būdą pirkimui įrodyti arba trūkumui aprašyti. Kasos kvitas nėra vienintelis priimtinas pirkimo įrodymas.
Jūsų teisės
Forma palengvina susisiekimą ir neriboja įstatymuose numatytų teisių pardavėjo atžvilgiu bei nepakeičia garantijos sąlygų. Norint pranešti apie trūkumą, nereikia sutikti su rinkodara ar atsisakyti savo teisių. Garantijos apimtis ir sąlygos priklauso nuo prekės ir garantijos dokumento.
Vartotojų reklamacijoms taikomi galiojantys teisės aktai, įskaitant 14 dienų atsakymo terminą, kai taikoma Lenkijos teisė, nebent specialiosios nuostatos numato kitaip. Tai nėra automatiškai remonto užbaigimo terminas. Įstatymuose numatyti reikalavimai pardavėjui ir teisės pagal garantiją yra atskiri teisių gynimo būdai.
Informacija apie asmens duomenų tvarkymą
Duomenų valdytojas ir kontaktai
Meester Group Sp. z o.o., ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, Lenkija; KRS 0000718471, NIP 7822769523. Klausimais dėl asmens duomenų kreipkitės: support@meestergroup.pl.
Tikslas ir teisinis pagrindas
Kontaktiniai duomenys, informacija apie prekę ir priedai naudojami reklamacijoms nagrinėti: vykdant sutartį ar garantiją (BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas) arba teisines prievoles, susijusias su reklamacijų nagrinėjimu (c punktas), priklausomai nuo jūsų santykio su duomenų valdytoju. Teisinių reikalavimų pareiškimas, vykdymas ar gynimas ir paslaugos saugumas gali būti grindžiami teisėtais interesais (f punktas).
Saugojimas ir duomenų gavėjai
Reklamacijos duomenys saugomi nagrinėjant bylą ir iki taikomų senaties arba teisės aktuose nustatytų saugojimo terminų pabaigos. Prieigą gali gauti įgalioti asmenys, duomenų valdytojo vardu veikiantys IT paslaugų teikėjai ir pagal įstatymą teisę turintys subjektai.
Jūsų teisės
BDAR nustatytomis sąlygomis galite prašyti susipažinti su duomenimis ir gauti jų kopiją, juos ištaisyti, ištrinti, apriboti jų tvarkymą ir, kai taikoma, perkelti duomenis. Galite nesutikti su duomenų tvarkymu, grindžiamu teisėtais interesais, ir pateikti skundą kompetentingai priežiūros institucijai, įskaitant Lenkijos asmens duomenų apsaugos tarnybos (UODO) pirmininką.
Duomenų pateikimas ir saugumas
Duomenys pateikiami savanoriškai, tačiau privalomais pažymėti laukai reikalingi per šią formą pateiktai reklamacijai apdoroti. Nepridėkite nereikalingų trečiųjų asmenų duomenų ar informacijos apie sveikatą. Sistema nepriima automatinių sprendimų dėl reklamacijų pagrįstumo. Ji naudoja būtinąjį seanso slapuką ir neturi reklamos įrankių ar išorinės analitikos.
Reklamacijų skyriaus kontaktai
Turite klausimų prieš pateikdami reklamaciją arba reikia pagalbos dėl jau pateiktos reklamacijos? Susisiekite su mūsų komanda.
- Reklamacijos ir dokumentai
- reklamacje@meestergroup.eu
- Pagalba telefonu
- (+48) 61 635 05 40
- Darbo laikas
- Pr–Pn 08:00–16:00 (Lenkijos laiku)
Jau turite reklamacijos numerį? Nurodykite jį el. laiško temoje arba skambindami. Visos reklamacijos iš naujo pateikti nereikia.
Įmonės adresas: Meester Group Sp. z o.o., ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, Polska