Pateikti reklamaciją
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip pateikti reklamaciją?
Užpildykite šiame puslapyje esančią formą arba parašykite adresu reklamacje@meestergroup.eu. Aprašykite trūkumą ir pridėkite turimus pirkimo bei trūkumo dokumentus. Pateikę formą, išsaugokite ekrane rodomą reklamacijos numerį.
Kiek laiko reikės laukti atsakymo?
Vartotojų reklamacijoms, kurioms taikoma Lenkijos teisė, atsakymo terminas paprastai yra 14 dienų nuo gavimo, nebent specialiosios nuostatos numato kitaip. Tai atsakymo į reklamaciją terminas, o ne automatiškai remonto užbaigimo terminas.
Ar reikia siųsti visą prekę, ar tik pažeistą dalį?
Sprendimas priklauso nuo trūkumo. Peržiūrėję aprašymą ir dokumentus, klientų aptarnavimo specialistai pateiks tolesnes instrukcijas. Prieš siųsdami, suderinkite su mumis, ką ir kokiu adresu siųsti.
Ar galiu pateikti reklamaciją telefonu?
Telefonu galime paaiškinti, kaip pateikti reklamaciją, ir padėti dėl jau nagrinėjamos bylos. Forma arba el. paštas yra patogiausias būdas pateikti išsamų trūkumo aprašymą ir dokumentus. Tai neriboja įstatymuose numatytų reklamacijos pateikimo būdų.
Ką reikia nurodyti reklamacijoje?
Nurodykite vardą, pavardę, el. paštą, prekės ženklą ir pavadinimą, trūkumo atsiradimo datą ir aprašymą. Pridėkite pirkimo įrodymą ir trūkumo nuotraukas arba vaizdo įrašus. Pageidaujamas sprendimas, telefonas, adresas, banko sąskaita ir papildoma informacija yra neprivalomi. Jei negalite pridėti reikiamų failų, susisiekite el. paštu.
Ar privalau naudotis reklamacijų forma?
Ne. Reklamaciją taip pat galite pateikti el. paštu reklamacje@meestergroup.eu. Forma padeda surinkti duomenis ir suteikia reklamacijos numerį. Siųsdami prekę į servisą, nurodykite jau turimą bylos numerį ir vadovaukitės klientų aptarnavimo skyriaus instrukcijomis.
Kas apmoka prekės siuntimą į servisą?
Kai vartotojo reklamacija grindžiama prekės neatitiktimi sutarčiai, prekės paėmimo ir transportavimo išlaidas padengia pardavėjas. Garantinėms pretenzijoms taikomi atitinkami teisės aktai ir garantijos sąlygos. Prieš siųsdami prekę, suderinkite jos pristatymo būdą su klientų aptarnavimo skyriumi.
Ar pasibaigus garantijai atliekate mokamą remontą?
Mokamo remonto pasibaigus garantijai neatliekame. Vien garantijos pabaiga nenulemia kitų jūsų teisių pardavėjo atžvilgiu; jos priklauso nuo taikomų teisės aktų ir pirkimo aplinkybių.
Ar meistras atvyks suremontuoti kėdės ar stalo?
Aptarnavimo kliento vietoje neteikiame. Gavęs reklamaciją, klientų aptarnavimo skyrius nurodys tolesnius veiksmus pagal trūkumo pobūdį.