Regulament și protecția datelor
Regulamentul reclamațiilor
Aceste reguli privesc utilizarea formularului de reclamații Meester Group și contactul cu serviciul de asistență. Ele nu constituie certificatul de garanție al produsului.
Utilizarea formularului
Formularul este gratuit și nu necesită cont. Ai nevoie de un browser actualizat, conexiune la internet și acceptarea modulului cookie de sesiune esențial. Înainte de trimitere, poți închide pagina. Reclamațiile trimise sunt salvate și primesc un număr afișat pe ecran.
Trimite numai materiale relevante pe care ai dreptul să le furnizezi. Nu trimite conținut ilegal, fișiere executabile sau date inutile despre terți. Formatele și limitele fișierelor sunt indicate în formular. Problemele serviciului se pot semnala la reklamacje@meestergroup.eu.
Cum trimiți o reclamație
1. Alege marca, introdu denumirea produsului și data apariției defectului, apoi descrie problema.
2. Introdu numele, prenumele și adresa de e-mail. Atașează dovada achiziției și fotografii sau videoclipuri ale defectului.
3. După trimitere, salvează numărul reclamației afișat pe ecran și folosește-l când contactezi serviciul de asistență.
Oprește utilizarea produsului dacă defectul poate afecta siguranța. Stabilește mai întâi cu serviciul de asistență modalitatea de expediere a produsului.
Poți trimite reclamația și prin e-mail. Dacă nu ai fișierul dovezii achiziției sau fotografii, contactează serviciul de asistență și indică o altă modalitate de a dovedi achiziția sau de a descrie defectul. Bonul fiscal nu este singura dovadă acceptabilă a achiziției.
Drepturile tale
Formularul facilitează contactul și nu limitează drepturile legale față de vânzător și nici nu înlocuiește condițiile garanției. Pentru semnalarea unui defect nu este necesar consimțământul pentru marketing sau renunțarea la drepturi. Întinderea și condițiile garanției depind de produs și de documentul de garanție.
Reclamațiile consumatorilor sunt supuse legislației aplicabile, inclusiv termenului de răspuns de 14 zile atunci când se aplică dreptul polonez, dacă dispozițiile speciale nu prevăd altfel. Acesta nu este automat termenul de finalizare a reparației. Drepturile legale față de vânzător și drepturile din garanție constituie căi juridice distincte.
Informare privind protecția datelor
Operatorul datelor și contact
Meester Group Sp. z o.o., ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, Polonia; KRS 0000718471, NIP 7822769523. Întrebări privind datele personale: support@meestergroup.pl.
Scopul și temeiul juridic
Datele de contact, informațiile despre produs și fișierele atașate sunt utilizate pentru soluționarea reclamațiilor: executarea unui contract sau a garanției (art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD) ori îndeplinirea obligațiilor legale privind reclamațiile (lit. (c)), în funcție de relația cu operatorul. Constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în justiție și securitatea serviciului se pot baza pe interese legitime (lit. (f)).
Păstrarea datelor și destinatarii
Datele reclamației sunt păstrate pe durata soluționării și până la expirarea termenelor de prescripție aplicabile sau a perioadelor de păstrare impuse de lege. Accesul poate fi acordat persoanelor autorizate, furnizorilor IT care acționează în numele operatorului și entităților îndreptățite prin lege.
Drepturile tale
În condițiile RGPD, poți solicita accesul și o copie a datelor, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării și, unde este aplicabil, portabilitatea datelor. Te poți opune prelucrării bazate pe interese legitime și poți depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă, inclusiv la Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (UODO) din Polonia.
Furnizarea datelor și securitatea
Furnizarea datelor este voluntară, dar câmpurile obligatorii sunt necesare pentru procesarea cererii prin acest formular. Nu atașa date inutile despre terți sau informații privind sănătatea. Sistemul nu decide automat asupra reclamațiilor. Folosește un modul cookie de sesiune esențial și nu conține instrumente publicitare sau servicii externe de analiză.
Contact pentru reclamații
Ai o întrebare înainte de trimitere sau ai nevoie de ajutor pentru o reclamație existentă? Contactează echipa noastră.
- Reclamații și documente
- reklamacje@meestergroup.eu
- Asistență telefonică
- (+48) 61 635 05 40
- Program de lucru
- Luni–vineri 08:00–16:00 (ora Poloniei)
Ai deja un număr de reclamație? Menționează-l în subiectul e-mailului sau în timpul apelului. Nu trebuie să trimiți din nou întreaga reclamație.
Adresa companiei: Meester Group Sp. z o.o., ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, Polska