Trimite o reclamație
Întrebări frecvente
Cum pot trimite o reclamație?
Completează formularul de pe această pagină sau scrie la reklamacje@meestergroup.eu. Descrie defectul și atașează documentele disponibile privind achiziția și defectul. După trimiterea formularului, salvează numărul reclamației afișat pe ecran.
Cât timp voi aștepta un răspuns?
Pentru reclamațiile consumatorilor supuse dreptului polonez, termenul de răspuns este în general de 14 zile de la primire, dacă dispozițiile speciale nu prevăd altfel. Acesta este termenul de răspuns, nu automat termenul de finalizare a reparației.
Trebuie să trimit întregul produs sau doar piesa deteriorată?
Soluția depinde de defect. După verificarea descrierii și a documentelor, serviciul de asistență va comunica instrucțiunile următoare. Înainte de expediere, stabilește cu noi ce trebuie trimis și la ce adresă.
Pot semnala o reclamație prin telefon?
Prin telefon explicăm procedura de depunere și oferim ajutor pentru cazurile existente. Formularul sau e-mailul reprezintă cea mai comodă modalitate de a transmite descrierea defectului și documentele pentru o verificare detaliată. Acest lucru nu limitează modalitățile legale de depunere a unei reclamații.
Ce trebuie să conțină o reclamație?
Indică numele, prenumele, adresa de e-mail, marca și denumirea produsului, data și descrierea defectului și soluția dorită. Atașează dovada achiziției și fotografii sau videoclipuri ale defectului. Telefonul, adresa, contul bancar și informațiile suplimentare sunt opționale. Dacă nu ai fișierele necesare, scrie serviciului de asistență.
Este obligatoriu să folosesc formularul de reclamații?
Nu. Poți trimite reclamația și la reklamacje@meestergroup.eu. Formularul ajută la colectarea datelor și atribuie un număr de reclamație. Când trimiți produsul la service, menționează numărul cazului existent și urmează instrucțiunile serviciului de asistență.
Cine suportă costurile expedierii produsului la service?
În cazul reclamațiilor consumatorilor privind lipsa de conformitate a bunului cu contractul, vânzătorul suportă costurile de preluare și transport. Reclamațiilor în baza garanției li se aplică legislația și condițiile de garanție relevante. Stabilește cu serviciul de asistență modalitatea de predare a produsului înainte de expediere.
Oferiți reparații contra cost după expirarea garanției?
Nu oferim service postgaranție contra cost. Expirarea garanției nu stabilește de la sine celelalte drepturi față de vânzător; acestea depind de legislația aplicabilă și de circumstanțele achiziției.
Va veni un tehnician să repare scaunul sau biroul?
Nu oferim service la domiciliu. După primirea reclamației, serviciul de asistență va indica pașii următori potriviți defectului.