Zgłoś reklamację
Najczęstsze pytania
Jak mogę złożyć reklamację?
Wypełnij formularz na tej stronie albo napisz na reklamacje@meestergroup.eu. Opisz wadę i dołącz dostępne materiały dotyczące zakupu oraz usterki. Po wysłaniu formularza zapisz numer zgłoszenia wyświetlony na ekranie.
Jak długo będę czekać na odpowiedź?
W przypadku reklamacji konsumenta objętej polskimi przepisami termin odpowiedzi wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania reklamacji, jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej. To termin odpowiedzi na reklamację, a nie automatycznie termin zakończenia naprawy.
Czy muszę wysłać cały produkt czy tylko uszkodzoną część?
Sposób rozwiązania zależy od usterki. Po zapoznaniu się z opisem i dokumentacją obsługa przekaże dalsze instrukcje. Przed wysyłką uzgodnij z nami, co i na jaki adres należy przekazać.
Czy mogę zgłosić reklamację telefonicznie?
Telefonicznie pomożemy wyjaśnić sposób zgłoszenia i kwestie dotyczące prowadzonej sprawy. Opis wady oraz dokumentację najwygodniej przekazać przez formularz lub e-mail, aby można je było dokładnie zweryfikować. Nie ogranicza to ustawowych sposobów złożenia reklamacji.
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
Podaj imię i nazwisko, e-mail, brand i nazwę produktu, datę i opis wady, oczekiwane rozwiązanie oraz numer rachunku. W formularzu dołącz dowód zakupu i zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę. Telefon, adres i dodatkowe informacje są opcjonalne. Jeśli nie masz wymaganych plików, napisz do obsługi.
Czy muszę korzystać z formularza reklamacyjnego?
Nie. Możesz również przesłać zgłoszenie na reklamacje@meestergroup.eu. Formularz pomaga zebrać dane i nadaje numer zgłoszenia. Jeśli wysyłasz produkt do serwisu, podaj numer prowadzonej sprawy i postępuj zgodnie z instrukcjami obsługi.
Kto ponosi koszty wysyłki towaru na serwis?
Przy reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową koszty odbioru i transportu ponosi sprzedawca. Przy zgłoszeniu z gwarancji zastosowanie mają właściwe przepisy oraz warunki gwarancji. Przed wysyłką ustal z obsługą sposób przekazania produktu.
Czy mogę oddać produkt na odpłatny serwis po gwarancji?
Nie prowadzimy odpłatnego serwisu pogwarancyjnego. Wygaśnięcie gwarancji nie przesądza o innych uprawnieniach wobec sprzedawcy — zależą one od właściwych przepisów i okoliczności zakupu.
Czy serwis przyjedzie naprawić fotel lub biurko?
Nie prowadzimy serwisu dojazdowego. Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa wskaże sposób dalszego postępowania odpowiedni do usterki.