Reklamation einreichen
Häufige Fragen
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Füllen Sie das Formular auf dieser Seite aus oder schreiben Sie an reklamacje@meestergroup.eu. Beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie vorhandene Kauf- und Mangelunterlagen bei. Speichern Sie anschließend die angezeigte Reklamationsnummer.
Wie lange warte ich auf eine Antwort?
Bei Verbraucherreklamationen nach polnischem Recht beträgt die Antwortfrist grundsätzlich 14 Tage ab Eingang, sofern besondere Vorschriften nichts anderes bestimmen. Dies ist die Antwortfrist und nicht automatisch die Frist für den Abschluss einer Reparatur.
Muss ich das ganze Produkt oder nur das beschädigte Teil einsenden?
Das Vorgehen hängt vom Mangel ab. Nach Prüfung der Beschreibung und Unterlagen teilt Ihnen der Service die nächsten Schritte mit. Stimmen Sie vor einem Versand ab, was an welche Adresse geschickt werden soll.
Kann ich eine Reklamation telefonisch melden?
Telefonisch erläutern wir das Vorgehen und helfen bei bestehenden Vorgängen. Die Mangelbeschreibung und Unterlagen übermitteln Sie am einfachsten per Formular oder E-Mail, damit sie genau geprüft werden können. Gesetzliche Möglichkeiten zur Reklamation bleiben unberührt.
Welche Angaben soll eine Reklamation enthalten?
Geben Sie Namen, E-Mail-Adresse, Produktmarke und -name, Mangeldatum und -beschreibung, gewünschte Lösung und Bankverbindung an. Fügen Sie Kaufnachweis und Fotos oder Videos des Mangels bei. Telefon, Adresse und weitere Angaben sind freiwillig. Wenn Dateien fehlen, schreiben Sie dem Service.
Muss ich das Reklamationsformular verwenden?
Nein. Sie können Ihre Reklamation auch an reklamacje@meestergroup.eu senden. Das Formular sammelt die Angaben und vergibt eine Reklamationsnummer. Geben Sie bei einer Einsendung die bestehende Vorgangsnummer an und beachten Sie die Hinweise des Service.
Wer trägt die Versandkosten zum Service?
Bei Verbraucherreklamationen wegen Vertragswidrigkeit der Ware trägt der Verkäufer die Abhol- und Transportkosten. Für Garantieansprüche gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und Garantiebedingungen. Stimmen Sie die Übergabe vor dem Versand mit dem Service ab.
Bieten Sie kostenpflichtige Reparaturen nach Garantieablauf an?
Wir bieten keinen kostenpflichtigen Service nach Garantieablauf an. Der Garantieablauf entscheidet nicht allein über andere Rechte gegenüber dem Verkäufer; diese richten sich nach dem geltenden Recht und den Umständen des Kaufs.
Kommt ein Techniker zur Reparatur meines Stuhls oder Schreibtischs?
Wir bieten keinen Vor-Ort-Service an. Nach Eingang der Reklamation teilt Ihnen der Service das für den Mangel geeignete weitere Vorgehen mit.